Политика конфиденциальности и обработки персональных данных сайта ЖК «Траектория. Софийская»

1. Термины и определения

• «Сайт» — информационный ресурс в сети Интернет, представленный совокупностью веб-страниц (документов), объединённых общей темой и взаимосвязанных между собой системой ссылок, размещённый по адресу https://tr-d.ru/, включая все разделы сайта, в том числе страницу проекта https://tr-d.ru/sofiyskaya/.
• «Закон» — Федеральный закон Российской Федерации «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. со всеми изменениями и дополнениями, Федеральный закон от 21 июля 2014 года № 242-ФЗ, а также иные нормативно-правовые акты Российской Федерации в области защиты и обработки персональных данных.
• «Пользователь» — физическое лицо, использующее Сайт и/или получившее к нему доступ с какого-либо устройства.
• «Оператор» — Общество с ограниченной ответственностью «Специализированный застройщик «ТРАЕКТОРИЯ» (сокращённое наименование — ООО «СЗ «ТРАЕКТОРИЯ»), ИНН 7802971240, КПП 780201001, ОГРН 1267800004196, которое является владельцем Сайта и осуществляет обработку персональных данных.
• «Ответственный за организацию обработки персональных данных» — лицо, назначенное Оператором в соответствии со ст. 22.1 Закона, ответственное за организацию обработки персональных данных, соблюдение требований законодательства и взаимодействие с субъектами персональных данных и уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, — Тихоненко Евгений Дмитриевич. Обращения к ответственному лицу принимаются по адресу электронной почты, указанному в разделе 12 настоящей Политики.
• «Персональные данные» — информация, прямо или косвенно относящаяся к Пользователю (субъекту персональных данных), предоставляемая им самим в процессе пользования Сайтом (в том числе по телефону, через мессенджеры и социальные сети, указанные в разделе 12), и/или автоматически собираемая Оператором и/или третьими лицами.
• «Политика» — настоящая Политика конфиденциальности со всеми существующими дополнениями и изменениями.
• «Файлы cookie» — маленькие фрагменты данных (файлы), отправляемые сайтом и размещаемые/хранимые на устройствах Пользователя, для улучшения работы сайта, а также качества размещаемого на нём контента.
• Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

2. Общие положения политики

Настоящая Политика составлена в соответствии с Законом и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации в области защиты и обработки персональных данных Пользователя. Положения данной Политики направлены на:

• Определение видов и типов получаемых Персональных данных, направлений и целей использования, обработки Персональных данных, а также источников получения таких данных.
• Определение прав Пользователя в отношении защиты конфиденциальности передаваемых им Персональных данных.
• Определение лиц, ответственных за обработку и хранение Персональных данных, а также третьих лиц, которым такие данные раскрываются частично или полностью.

3. Параметры данных, собираемых сайтом

На дату публикации настоящей Политики Сайт не содержит форм для самостоятельного ввода Пользователем персональных данных. Взаимодействие с Пользователем и сбор его персональных данных происходит через следующие каналы:

• Телефонный звонок в отдел продаж по номеру, обслуживаемому сервисом колл-трекинга Mango Office;
• Переписка в чат-ботах и социальных сетях Telegram, MAX и VK, ссылки на которые размещены на Сайте.

В случае появления на Сайте форм обратной связи (заявка, обратный звонок, онлайн-чат) на такие формы распространяются все положения настоящей Политики без необходимости её отдельного изменения.

Неперсонифицированные данные пользователя: в процессе пользования сайтом Оператор может автоматически собирать и обрабатывать следующую неперсонифицированную информацию о Пользователе:

• Данные о трафике, количестве совершённых переходов, времени пребывания на странице и другие данные.
• Геолокацию (местонахождение) Пользователя в процессе активного использования сайта. Пользователь вправе самостоятельно ограничить доступ к геолокации, путём изменения соответствующих настроек браузера.
• Информацию об устройстве, с которого осуществляется вход на Сайт, в том числе ID устройства, операционная система, тип браузера и другая информация о браузере, IP-адрес.

Персональные (личные) данные пользователя: при обращении по указанным в разделе 12 каналам Пользователь сообщает Оператору о себе следующие данные:

• Фамилию, имя и отчество (полностью либо частично, в зависимости от того, что сообщено Пользователем).
• Адрес электронной почты (если сообщается Пользователем).
• Контактный телефон.
• Имя аккаунта (юзернейм) в мессенджере или социальной сети, через которые Пользователь обращается к Оператору.
• Данные и информацию о Пользователе, получаемые от третьих лиц (партнёров, исследователей, маркетологов), а также информацию, получаемую путём объединения Персональных данных конкретного Пользователя.
• Данные из резюме, если они сообщаются Пользователем в связи с возможным трудоустройством.

Пользователь единолично несёт ответственность за полноту и достоверность Личных (Персональных) данных, предоставляемых Оператору, а также их своевременное обновление (проверку, изменение, корректировку).

Платёжные данные, информация о транзакциях: на Сайте Пользователь может осуществить оплату по Договору (бронирования, долевого участия, цессии) посредством банковской карты. Оператор не получает и не хранит реквизиты банковской карты Пользователя (номер карты, срок действия, CVV/CVC-код) — обработку таких данных осуществляют исключительно платёжная система и обслуживающий банковский оператор в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности. Оператору доступны только сведения о факте и результате совершённой транзакции (статус оплаты, сумма, дата), необходимые для исполнения договора, недопущения мошенничества и соблюдения требований действующего законодательства.

4. Обработка персональной информации при помощи файлов cookie и счётчиков

Сайт использует файлы cookie для сохранения IP-адреса, предпочтений Пользователя и типа используемого для работы с Сайтом оборудования, а также геолокации.

На Сайте установлены и используются следующие счётчики и сервисы, обрабатывающие файлы cookie:

• Яндекс.Метрика (счётчик № 110933226), в том числе функция Вебвизор, фиксирующая действия Пользователя на Сайте (клики, скроллинг, движения курсора) для анализа поведения и улучшения работы Сайта;
• Яндекс.Карты API — для отображения расположения объекта на интерактивной карте;
• Yandex Direct — для показа Пользователю таргетированных рекламных материалов на основе его действий на Сайте;
• VK Реклама — аналогичная функция таргетирования рекламы в экосистеме VK;
• Mango Office — сервис колл-трекинга, обеспечивающий подмену номеров телефона для определения источника обращения и анализа эффективности рекламных каналов.

Срок хранения файла cookie определяется правилами соответствующего сервиса (Яндекс.Метрика, Яндекс.Карты API, Yandex Direct, VK Реклама) и может отличаться для разных типов cookie-файлов. Актуальные сроки хранения и условия обработки cookie-файлов сервисами Яндекс и VK опубликованы на официальных ресурсах соответствующих компаний. Структура файла cookie, его содержание и технические параметры определяются оператором соответствующего сервиса и могут изменяться без дополнительного уведомления Пользователя со стороны Оператора Сайта.

Пользователь осознаёт, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет, могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определённых сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie. Пользователь имеет право в любой момент отключить использование файлов cookie, путём изменения соответствующих настроек своего браузера.

Продолжая использование Сайта (переход по страницам, прокрутка, оставление на Сайте после отображения соответствующего уведомления), Пользователь выражает своё согласие на обработку файлов cookie в порядке, предусмотренном настоящим разделом и разделом 13 настоящей Политики.

5. Цели сбора и обработки персональных данных

Сбор и обработка Персональных данных Пользователя осуществляется в следующих целях:

• Анализ поведенческих характеристик и выявление предпочтений Пользователя в контенте Сайта.
• Исполнение договора, стороной которого, либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является Пользователь, а также заключение договора по инициативе Пользователя или договора, по которому Пользователь будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
• Консультирование по продаже недвижимости, по вопросам оформления и эксплуатации недвижимости в жилом комплексе «Траектория. Софийская».
• Исполнение запросов уполномоченных органов государственной власти, в том числе органов оперативно-розыскной деятельности.
• Идентификация стороны в рамках сервисов, соглашений и договоров с Сайтом.
• Предоставление Пользователю персонализированных сервисов и услуг, а также запрашиваемой информации и ответа на вопросы.
• Улучшение качества работы Сайта, его функциональности, разработка новых услуг и сервисов.
• Таргетирование рекламных материалов.
• Коммуникации с Пользователем, в том числе исполнение запросов Пользователя, направление уведомлений и информации, касающихся использования Сайта по запросам Пользователя.
• Направление персонализированных предложений и материалов на электронный адрес и/или мобильный телефон Пользователя по согласованию с ним.
• Проведение статистических, маркетинговых и иных исследований на основе обезличенных данных.
• Взаимодействие с Оператором или его аффилированными лицами по вопросам возможного трудоустройства и участия в кадровом резерве.
• Выполнение иных обязательств Оператора, которые возникли перед Пользователем в связи с использованием Сайта.
• Иные цели, при условии получения согласия от Пользователя.

6. Условия обработки персональных данных

Обработка Персональных данных, полученных от Пользователя, осуществляется Оператором на основе принципов законности, добросовестности, соответствия целей обработки заявленным целям, а также соответствия объёма и характера данных заявленным целям. Обработка персональных данных осуществляется в следующих случаях:

• Получение Оператором согласия Пользователя.
• Предоставление Пользователем своих Персональных данных неограниченному кругу лиц.
• Наступление условий, предусмотренных действующим Законом.
• Выполнение иных обязательств Оператора перед Пользователем.

Оператор вправе обезличивать персональные данные Пользователей, в результате чего становится невозможно определить принадлежность данных конкретному Пользователю. В отношении обезличенных данных не применяются положения настоящей Политики и допускается передача обезличенных данных третьим лицам. Обработка Персональных данных осуществляется Оператором с использованием средств автоматизации, а также без их использования.

Поскольку Сайт не содержит форм для ввода персональных данных, согласие Пользователя на их обработку выражается конклюдентными действиями и считается данным:

• при продолжении использования Сайта после отображения уведомления о применении файлов cookie и настоящей Политики (п. 4, 13);
• при инициировании Пользователем телефонного звонка в отдел продаж — после голосового уведомления о записи разговора (п. 10.2);
• при отправке Пользователем первого сообщения в чат-боты или социальные сети, ссылки на которые размещены на Сайте, — при этом Пользователь информируется об обработке его персональных данных в первом автоматическом ответе бота или первом сообщении менеджера.

7. Условия передачи информации третьим лицам

Оператор вправе передать Персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:

• Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры.
• В целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Оператора или третьих лиц в случаях, когда Пользователь нарушает Пользовательское соглашение Сайта, настоящую Политику, либо документы, содержащие условия использования конкретных сервисов.
• Передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к Приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученной им Персональной информации Пользователя.
• Оператор может привлекать третьих лиц к обработке персональных данных путём поручения или передачи данных для целей рекламирования объектов, технической поддержки, аналитики данных, а также ведения CRM-системы (Битрикс24). Привлечение таких лиц осуществляется при условии обработки персональных данных в минимально необходимом составе, исключительно для достижения предусмотренной согласием Пользователя цели, а также при условии обеспечения такими лицами конфиденциальности и безопасности персональных данных.
• Оператор может передавать персональные данные субъектов лицам, входящим в одну группу компаний с Оператором (в том числе иным юридическим лицам, реализующим девелоперские проекты под брендом «Траектория» и связанным с Оператором отношениями контроля и подчинённости), — в объёме и для целей, указанных в разделе 5 настоящей Политики, и только при наличии законного основания обработки, предусмотренного ст. 6 Закона (включая согласие субъекта персональных данных, если такое основание применимо).
• Mango Office — Оператор передаёт данные о телефонных обращениях Пользователя (номер телефона, дата, время, продолжительность звонка) сервису колл-трекинга Mango Office в целях определения эффективности рекламных каналов и анализа обращений.
• Яндекс (Яндекс.Метрика, Яндекс.Карты, Yandex Direct) — Оператор передаёт обезличенные данные о посещениях и действиях Пользователя на Сайте для целей веб-аналитики и таргетированной рекламы. Пользуясь Сайтом, Пользователь даёт Оператору своё согласие на получение от Yandex информации о Пользователе, соглашается с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением Yandex, а также автоматической установкой на устройство Пользователя файлов cookie.
• VK (VK Реклама) — Оператор передаёт обезличенные данные о посещениях и действиях Пользователя на Сайте для целей таргетированной рекламы в социальной сети VK. Пользуясь Сайтом, Пользователь соглашается с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением VK.

7.1. Трансграничная передача персональных данных

Оператор осуществляет коммуникацию с Пользователями, в том числе сбор и обработку их персональных данных, через мессенджер Telegram и мессенджер MAX, а также через связанные с ними чат-боты (@trayektoriya_bot, @traektoria_development и бот в MAX). Серверы данных сервисов могут располагаться, в том числе, за пределами территории Российской Федерации, в связи с чем при использовании указанных каналов связи осуществляется трансграничная передача персональных данных.

Социальная сеть VK является российским сервисом, размещающим и обрабатывающим данные на территории Российской Федерации, в связи с чем взаимодействие с Пользователями через VK не влечёт трансграничной передачи персональных данных.

Оставаясь на Сайте, переходя по размещённым на нём ссылкам на Telegram и MAX, а также вступая в переписку с Оператором через указанные каналы, Пользователь выражает своё согласие на трансграничную передачу его персональных данных в юрисдикции, в которых расположены серверы соответствующих сервисов, в порядке, предусмотренном ст. 12 Закона.

8. Размещение рекламы и маркетинговых рассылок

Сайт Оператора не предусматривает размещение сторонней рекламы. Пользователь даёт согласие Оператору на отправку персонализированной маркетинговой и рекламной информации на предоставленный адрес электронной почты и/или мобильный телефон. Пользователь имеет право отказаться от рекламных и маркетинговых рассылок, направив соответствующее письмо по электронному адресу:

info@tr-d.ru

В случае отказа Пользователя от получения рекламных и маркетинговых материалов Оператор вправе направлять Пользователю уведомления, связанные с порядком использования Сайта и его контента.

9. Права пользователя

Пользователь, предоставляя свои Персональные данные Оператору, автоматически получает следующие права:

• Получать данные, касающиеся обработки его Персональных данных: основания и цели обработки, используемые способы обработки, сведения о лицах, имеющих доступ к данным и/или данным, которые могут быть раскрыты в соответствии с действующим Договором и/или Законом.
• Получать данные о сроке хранения Оператором Персональных данных.
• Получать данные о лицах, занимающихся обработкой данных, в том числе о месте их нахождения.
• Обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
• Получать возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда, в случае нарушения Оператором и/или третьими лицами, привлечёнными Оператором, прав Пользователя на охрану и защиту его Персональных данных.
• Изменить (обновить, дополнить) предоставленную им Персональную информацию или её часть, обратившись к Оператору.
• Требовать от Оператора прекращения обработки и/или хранения его Персональных данных.
• Иные права, предусмотренные Законом или положениями данной Политики.

Все обращения, связанные с реализацией перечисленных прав, направляются по единому адресу электронной почты Оператора: info@tr-d.ru. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность Пользователя или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие факт обработки Персональных данных Пользователя Оператором, подпись Пользователя или его представителя. Запрос должен быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Оператор вправе отказать в изменении и/или удалении Персональных данных Пользователя, если таковые действия приведут к нарушению Закона, или к нарушению правил настоящей Политики, или текущие Персональные данные являются доказательством в судебном процессе, возникшем между Оператором и Пользователем.

10. Обязанности оператора и меры по обеспечению безопасности данных

Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Безопасность персональных данных, обрабатываемых Оператором, обеспечивается реализацией правовых, организационных и технических мер, необходимых для обеспечения требований федерального законодательства в области защиты персональных данных. Меры для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным Оператором включают:

• Назначение должностных лиц, ответственных за организацию обработки и обеспечение безопасности персональных данных.
• Ограничение состава лиц, допущенных к обработке персональных данных.
• Ознакомление работников с требованиями федерального законодательства и нормативных документов Оператора по обработке и защите персональных данных.
• Организация учёта, хранения и обращения носителей, содержащих информацию с персональными данными.
• Определение угроз безопасности персональных данных при их обработке, формирование на их основе моделей угроз.
• Разработка на основе модели угроз системы защиты персональных данных.
• Разработка локальных нормативных актов в области защиты персональных данных.
• Осуществление внутреннего контроля соответствия обработки персональных данных применимому законодательству.
• Ведение реестра процессов обработки персональных данных.
• Контроль и отслеживание сроков обработки обращений и запросов на реализацию прав субъектов персональных данных.
• Принятие мер для обеспечения безопасности обработки персональных данных третьими лицами.
• Проведение регулярных аудитов процессов обработки персональных данных.

10.1. Уведомление об инцидентах безопасности персональных данных

В случае выявления инцидента, повлёкшего неправомерную или случайную передачу (предоставление, распространение, доступ), утрату, изменение или уничтожение персональных данных, Оператор в соответствии с требованиями Закона (в редакции изменений, вступивших в силу с 30 мая 2025 года):

• уведомляет уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) в течение 24 часов с момента обнаружения инцидента;
• направляет результаты внутреннего расследования инцидента не позднее 72 часов с момента его обнаружения.

Организацию реагирования на инциденты, взаимодействие с уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, а также координацию внутреннего расследования обеспечивает Ответственный за организацию обработки персональных данных, указанный в разделе 1 настоящей Политики, в рамках возложенных на него функций по ст. 22.1 Закона.

10.2. Запись телефонных разговоров

При обращении Пользователя по телефону через сервис колл-трекинга Mango Office разговор записывается в целях контроля качества обслуживания и разрешения спорных ситуаций. Перед началом записи Пользователь информируется голосовым уведомлением о том, что разговор записывается.

Оператор придерживается всех требуемых международных стандартов, правил и рекомендаций по защите Персональных данных.

Обязанности Оператора при обработке персональных данных субъектов:

• Предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных.
• Обеспечивать точность персональных данных, их достаточность и актуальность.
• Обеспечивать сбор согласий на обработку персональных данных, разрешённых для распространения.
• Принимать необходимые меры по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
• Немедленно прекращать по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных, если нет законных оснований для продолжения.
• Обеспечивать обработку персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
• Предоставлять безвозмездно Пользователю или его представителю возможность ознакомления с персональными данными.
• Прекращать обработку персональных данных в случае достижения цели обработки.
• Выполнять иные обязанности, предусмотренные федеральными законами и нормативно-правовыми актами.

11. Сроки, порядок хранения и защиты персональных данных

Хранение Персональных данных осуществляется Оператором в течение сроков, дифференцированных по категориям данных:

• Коммуникационные данные (обращения по телефону, аудиозаписи телефонных разговоров, переписка в мессенджерах и социальных сетях, история взаимодействия) — не более 5 (пяти) лет с момента последнего обращения Пользователя;
• Данные, связанные с исполнением договоров (бронирование, договор долевого участия, цессия и иные договоры) — в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации о бухгалтерском учёте для хранения первичных учётных документов;
• Данные из резюме соискателей — в течение сроков, установленных законодательством об архивном деле и кадровом делопроизводстве;
• Данные, собираемые файлами cookie и счётчиками — в порядке и в сроки, указанные в разделе 4 настоящей Политики (определяются правилами соответствующего сервиса аналитики или рекламы).

После истечения указанных сроков Оператор обязуется обезличить либо удалить Персональные данные Пользователя. Уничтожение персональных данных производится также при отзыве Пользователем согласия на обработку персональных данных или при предъявлении требования о прекращении обработки персональных данных.

12. Обратная связь и контактные данные оператора

По вопросам, относящимся к Персональным данным, Пользователи могут обратиться в ООО «СЗ «ТРАЕКТОРИЯ»:

• Единый адрес электронной почты для всех обращений, в том числе для реализации прав субъектов персональных данных: info@tr-d.ru
• Почтовый адрес: 195277, г. Санкт-Петербург, ул. Выборгская, д. 5, лит. А, пом. 23-Н.
• Контактный телефон: +7 (812) 223-74-38.
• Telegram: бот @trayektoriya_bot (отдел продаж), канал @traektoria_development.
• MAX: бот id602507829691_1_bot.
• VK: https://vk.ru/traektoria_development
• Объект / адрес проекта: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, д. 63.

Обратившись по указанному выше электронному адресу, Пользователь может получить информацию, касающуюся обработки его Персональных данных, в том числе содержащую:

• Подтверждение факта обработки Персональных данных Оператором.
• Правовые основания и цели обработки Персональных данных.
• Применяемые Оператором способы обработки Персональных данных.
• Наименование и место нахождения Оператора, сведения о лицах (за исключением сотрудников Оператора), которые имеют доступ к Персональным данным или которым могут быть раскрыты Персональные данные.
• Обрабатываемые Персональные данные, относящиеся к соответствующему Пользователю, источник их получения.
• Сроки обработки Персональных данных, в том числе сроки их хранения.
• Информацию об осуществлённой или о предполагаемой трансграничной передаче Персональных данных (см. п. 7.1 настоящей Политики).
• Наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку Персональных данных по поручению Оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.
• Иные сведения, предусмотренные Законом или другими федеральными законами.

В случае если указанные выше сведения, а также обрабатываемые Персональные данные были предоставлены Пользователю для ознакомления по его запросу, Пользователь вправе обратиться повторно к Оператору или направить повторный запрос о получении Персональных данных не ранее чем через тридцать дней после первоначального обращения или направления первоначального запроса.

13. Заключительные положения

Дата публикации текущей редакции Политики: 01.09.2026.

Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без дополнительного согласования и/или уведомления Пользователя. Пользователь обязуется самостоятельно на регулярной основе проверять актуальность положений настоящей Политики на предмет её возможных изменений и дополнений. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления (публикации). Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.